Scenari, condurrà per i prossimi 3 anni indagini di customer satisfaction per conto di RFI, rete ferroviaria italiana, all’interno delle stazioni italiane delle DTP di Napoli, Palermo, Reggio Calabria, Torino, Trieste, Venezia e Verona.
Il team, selezionato ad hoc, di Scenari, condurrà interviste capi tramite supporto informatico.
Seguendo la scia delle nuove tecnologia e dell’era informatica ogni rilevatore ha con se un tablet perennemente connesso ad internet tramite apposita scheda sim che permetterà un costante monitoraggio tramite gps e soprattutto di inviare in tempi reali e tempestivi ogni questionario terminato: tale miglioria permette anche elaborazioni celeri dei dati ottenuti.
Ogni mese, per circa 15 giorni, i rilevatori di Scenari saranno presenti nelle stazioni delle precedenti DTP elencati, cortesi ed esperti pronti a registrare ogni vostro giudizio, negativo o positivo, su tutti gli aspetti inerenti alla stazione di partenza in cui state attendendo il vostro treno al fine di monitorare mensilmente la qualità percepita ed offerta dei servizi in stazione. Conforme al codice deontologico delle scienze statistiche le risposte saranno protette ed elaborate seguendo la legge sulla privacy (L.196/03).*.
* aggiornamento 2020: adesso è in vigore il Regolamento Europeo 679/2016.
